Nieuws

België
Dinsdag, 13 januari '26 via VRT NWS

Dienstverlening
145
Webmaster

Reizigersorganisatie TreinTramBus vindt dat de NMBS beter voorbereid moet zijn voor wanneer een trein stilvalt. Gisteren zaten passagiers meer dan 4 uur vast op een trein die was stilgevallen tussen Berchem en Lier, en ook vrijdag zaten passagiers urenlang vast op een trein richting Noorderkempen. Volgens de NMBS was het om veiligheidsredenen onmogelijk om de mensen sneller te evacueren. Maar dat is onzin, zegt Peter Meukens van Treintrambus.

“Dat mensen meer dan 4 uur vastzitten in een trein is gewoonweg onaanvaardbaar”, zegt Peter Meukens, voorzitter van TreinTramBus. “De NMBS moet erop voorzien zijn om daar veel sneller op te reageren.” Meukens betreurt de gebrekkige dienstverlening van NMBS, onder meer omdat reizigers niets van eten of drinken kregen en ook niet geïnformeerd werden over de stand van zaken.

Passagiers die vastzaten in een trein hebben recht op een terugbetaling van hun treinticket, maar moeten wel zelf contact opnemen met de klantendienst van de NMBS. “De NMBS moet veel klantgerichter te werk gaan en niet de klant het werk laten doen. Op deze manier verliezen ze hun klanten.”
​
"In het buitenland kunnen ze het wel sneller oplossen"
Wanneer een trein stilvalt, zijn er verschillende oplossingen. "Ofwel moet de trein zo snel mogelijk naar het dichtstbijzijnde station gesleept worden, maar dan moet er een locomotief beschikbaar zijn", zegt Meukens.

"Een andere optie is om een andere trein tot naast de stilstaande trein te laten rijden. Zo kan je via noodbruggen tussen de 2 treinen mensen laten overstappen. Zo gebeurt dat ook in het buitenland." De NMBS koos er omwille van veiligheidsredenen voor om reizigers niet te laten uitstappen.

Peter Meukens zat onlangs zelf in een stilgevallen trein in Duitsland en daar werden wel waterflesjes voorzien. “Dat is effectief nodig, voor wanneer mensen onwel worden bijvoorbeeld."

TreinTramBus overlegt welke acties zij als reizigersorganisatie wil ondernemen na deze incidenten. Ook de NMBS bekijkt intern hoe ze deze zaken in de toekomst beter kan aanpakken.